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Wann werden unsere Artikel versendet?
Um abzuschätzen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können, sehen Sie sich bitte die unten stehenden Zeitrahmen an.
Wenn Ihre Bestellung personalisiert ist oder angepasst werden muss, kann es einige Tage dauern, bis unsere Designer eine vollständige Grafikdatei erstellt haben. Die Designzeit hängt von der Anpassung ab (mehr oder weniger, einfach oder schwierig) und kann zwischen 2 und 5 Tagen oder mehr liegen.

Geschätzte Zeit (Produktionszeit + Lieferzeit)
Für Kunden in Deutschland (10 – 20 Tage)
Bitte beachten Sie:
Der oben genannte Zeitrahmen gilt nur für Bestellungen nach Deutschland mit Standardversandmethoden („Tag“ bedeutet hier „Werktag“).
Die Mehrheit unserer Bestellungen wird innerhalb der oben aufgeführten Zeitrahmen bearbeitet und versendet. Der oben genannte Zeitraum ist jedoch nur ungefähr und kann je nach Einzelfall variieren. Einige Artikel und Bestellungen erfordern möglicherweise längere Lieferzeiten.
Aufgrund unvorhergesehener Lieferstaus bei unseren Lieferanten und Lieferunternehmen können sich Lieferungen leicht verzögern.

Lieferung an Feiertagen: Aufgrund einiger deutscher und internationaler Feiertage, insbesondere während der Hochsaison, kann die Lieferung von Bestellungen länger dauern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis.

Internationale Bestellungen: Die Zollabfertigung von Bestellungen kann zusätzliche Tage in Anspruch nehmen. Wir haben keinen Einfluss auf den Zollprozess und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch Lieferverzögerungen entstehen.
Wie kann ich den Bestellstatus überprüfen/verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können Ihre Bestellung über den folgenden Link verfolgen: https://www.17track.net/en.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter: support@bodendekoration.com, wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Bestellung haben.

Ich habe mein Paket nie erhalten. Was soll ich tun?
Oft bleibt Ihr Paket bei der örtlichen Post zurück oder Zustellversuche werden verpasst.
Bei Bestellungen aus Deutschland können Sie eine Rückerstattung oder eine Rücksendung der Bestellung beantragen, wenn ein Paket nicht erfolgreich zugestellt wurde und seit der Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind und Sendungsverfolgungsdaten angezeigt werden. Wenn weniger als 30 Tage vergangen sind und Sendungsverfolgungsdaten angezeigt werden, warten Sie bitte geduldig, bis das Paket eintrifft.
Bei internationalen Bestellungen gilt: Wenn ein Paket nicht erfolgreich zugestellt wird und die Zustellung länger als 30 Tage dauert und die Sendungsverfolgungsdaten darauf hinweisen, dass wir diese Bestellungen ersetzen oder erstatten werden, werden wir diese Bestellungen ersetzen oder erstatten.
Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb des Zeitrahmens eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter: support@bodendekoration.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

Wie viel kostet der Versand?
Nachdem Sie die Überprüfung und das Klicken auf „Sichere Kasse“ durchgeführt haben, können Sie Ihre Lieferadresse eingeben und mit der Versandmethode fortfahren.
Die Versandkosten werden dann berechnet und Ihrem Zwischenbetrag unten auf der Seite hinzugefügt.

Internationale Käufer – was ist mit dem Zoll? Werden mir Steuern oder Zollgebühren berechnet, wenn mein Paket in meinem Land ankommt?
Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren variieren von Land zu Land und liegen in der Verantwortung des Käufers. Bitte erkundigen Sie sich beim Zollamt Ihres Landes, wie hoch diese zusätzlichen Kosten sein werden

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien?
Diese Richtlinien gelten für alle Produkte, wenn das Produkt einen Fehler unsererseits aufweist.
Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail.
Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind, sind Rückgaben und Erstattungen nicht mehr möglich.

Wir senden Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder erwägen eine Erstattung, wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht der Bestellung entspricht.
(In diesem Fall müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden.)

Da Ihr Kauf speziell für Sie gedruckt wird, ist ein Ersatz, eine Rückgabe oder eine Erstattung nur möglich, wenn:

1. Das Produkt selbst defekt ist.
2. Schlechte Druckqualität.
3. Das defekte Produkt unterscheidet sich erheblich von dem auf dem Bestellbildschirm angezeigten Produkt.
4. Das Produkt hat nicht die richtige Größe.

Wenn Ihr Kauf eines der oben genannten Kriterien erfüllt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Werktagen und wir werden einen für Sie völlig kostenlosen Ersatz veranlassen, sobald das Problem bestätigt ist. In den meisten Fällen sind Bilder erforderlich. Stornieren Sie daher Bestellungen oder Verpackungen bitte nicht, bis der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist.
Bitte geben Sie Folgendes an:
Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie in den Versandinformationen angegeben haben.
Foto(s) des/der betroffenen Artikel(s). Bitte fügen Sie ein Foto des gesamten Artikels und alle anderen Fotos bei, die bei der Identifizierung des Problems helfen können.

Wie lange dauert der Umtausch-, Rückerstattungs- oder Rückgabeprozess?
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, fordern wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Qualifizierte Rückerstattungen werden sofort bearbeitet, es kann jedoch je nach Zahlungsmethode 5-10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheinen.

Bestellungen vorübergehend aussetzen oder stornieren.
Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie 24 Stunden Zeit, sich an unseren Kundendienst zu wenden und eine Änderung oder Stornierung der Bestellung zu beantragen. Nach 24 Stunden wurde Ihre Bestellung in Produktion gegeben und kann nicht mehr geändert werden.

Gibt es noch etwas, das ich wissen sollte?
Wir können keine Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen bearbeiten, wenn:
Der/die Artikel individuell bedruckt wurden, Sie es sich aber „anders überlegt haben“. Wir drucken auf Anfrage und können daher keine Rücksendungen mit dieser Anfrage annehmen.
Unser Team hat die Rücksendeanforderung nicht geprüft und genehmigt, bevor es den/die Artikel zurückgeschickt hat.
Der/die Artikel wurden getragen oder gewaschen.